SaaS Anlaşmalarını Kurtarma: Destekçiniz Ayrıldığında
İç destekçinizi kaybetmek, bir SaaS anlaşmasını tehlikeye atabilir. Ayrılışlarının ilerlemenizi raydan çıkarmasına izin vermeyin. İşte sallantılı anlaşmaları nasıl stabilize edeceğiniz ve müşteri kaybını nasıl önleyeceğiniz:
Yeni Bir Anlaşma Gibi Davranın
Ürününüzün değerini yeni karar vericilere yeniden satın. Mümkünse onlarla yüz yüze görüşün ve ürününüzün başarılarına nasıl fayda sağladığını gösterin. Anlaşmaya otomatik olarak devam edeceklerini varsaymayın.
Birden Fazla Destekçi Oluşturun
Son kullanıcılar, yöneticiler ve üst düzey yöneticiler dahil olmak üzere diğer paydaşlarla ilişkiler geliştirin. Birden fazla kişiyle iletişimde olmak, bir kişi ayrıldığında bile anlaşma istikrarını sağlar.
Yüz Yüze Görüşün
Önceki destekçinizle olduğu kadar etkili olmasa da, yüz yüze bir görüşme bağlılığı gösterir ve uyum oluşturur.
Hemen YG'yi Kanıtlayın
Yeni paydaşların değer görmesi gerekir. YG'yi verilerle, vaka çalışmalarıyla ve ürününüzün sonuçları nasıl yönlendirdiğine dair örneklerle sergileyin. Çözümünüzü temel performans göstergelerine (KPI'lar) bağlayın.
Yönetici Ekibinizi Dahil Edin
Büyük hesaplar için, özellikle bir rakip varsa, CEO'nuzu veya Başkan Yardımcınızı dahil edin.
Değeri Aşırı İletin
Ürününüzün faydalarını işletme incelemeleri, başarı öyküleri ve kontrol görüşmeleri aracılığıyla düzenli olarak iletin. Çözümünüzü akılda tutun.
Boşlukları Proaktif Olarak Ele Alın
Herhangi bir özellik açığı veya olası sorunlar konusunda şeffaf olun. Çözümler bulmak için müşteriyle iş birliği içinde çalışın. Dürüstlük güven oluşturur.
Hızlı ve stratejik bir şekilde hareket ederek, anlaşmayı kurtarmakla kalmaz, aynı zamanda uzun vadeli büyüme için müşteri ilişkilerini de güçlendirebilirsiniz.
Daha fazlası burada:
