Tüketiciye yönelik (B2C) pazarlama yöneticileri, Forrester'ın yeni bir raporunun tüketici fiyat hassasiyetinden ve azalan ölçüm güveninden yapay zeka kaynaklı gizlilik ihlallerine kadar uzanan önemli zorluklar öngörmesiyle çalkantılı bir 2026'ya hazırlanıyor. Araştırma firmasının "2026 Tahminleri: B2C Pazarlaması" raporu, B2C pazarlama yöneticilerinin %64'ünün gelecek yılın 2025'ten daha istikrarsız olacağına inanmasıyla yaygın bir oynaklık beklentisini vurguluyor.
Görünüm, yöneticilerin %52'si tarafından beklenen daha sıkı pazarlama bütçelerini ve %51'i tarafından beklenen azaltılmış personel sayısını içeriyor. Forrester Başkan Yardımcısı ve Araştırma Direktörü Mike Proulx, "CMO'ların ve diğer iş liderlerinin karşılaşacağı zorluklar ve olumsuzluklar açısından pek de iyi bir haber değil," dedi. Raporun bulguları, analist girdilerine ve Forrester'ın 3. Çeyrek CMO Nabız anketini içeren yıl boyunca toplanan verilere dayanıyor.
Sadakat ve Güven Bedelsiz Gelmez
Tüketiciler ekonomik sıkıntıyı hissetmeye devam ettikçe, düşük fiyatlar birincil satın alma faktörü olmaya devam ediyor. Forrester, 2026'daki fiyat artışlarının tüketicilerin üçte birine kadarının B2C markalarını daha uygun fiyatlı alternatifler lehine terk etmesine yol açabileceğini öngörüyor. ABD'deki çevrimiçi yetişkinlerin %37'si sevilen markalar için daha fazla ödeme yapmaya istekli olduğunu belirtirken, çoğunluğu ikna etmek daha zor olacak. Forrester, çözümün elde tutmayı teşvik eden çekici bir tüketici deneyimi geliştirmekte yattığını öne sürüyor.
Proulx, "Markalar, tüketicilerini ve farklı hedef kitleleri içinde var olan farklı segmentlerini anlamalı ve kendi bireysel ekonomik koşulları göz önünde bulundurularak onlara bulundukları yerde ulaştıklarından emin olmalıdır," diye vurguladı.
Tüketici sadakatinin ötesinde, pazarlama ölçüm krizinin de 2026'da kötüleşmesi ve güvenin %7 oranında düşmesi bekleniyor. B2C pazarlamacılarının %79'unun 2025'te ölçüm yeteneklerine güvendiğini hissetmesine rağmen, bu güven geçici kabul ediliyor. Veri şeffaflığına ilişkin endişeler, özellikle yapay zekanın ölçümdeki artan rolüyle birlikte, güveni zedeleyecektir. Ekonomik ölçümlerin siyasallaşmasının da bu sorunları daha da kötüleştirmesi bekleniyor.
Yapay Zeka Makinesindeki Hata
Yapay zekanın reklamcılıktaki varlığı hızla genişledi, ancak 2026, önemli zorluklar inkar edilemez hale geldikçe ilk heyecanın bir kısmının azalmasına tanık olabilir. Rapor, yapay zeka kaynaklı veri ihlallerinden kaynaklanan toplu davalarda %20'lik bir artış öngörerek tüketici güvenini daha da zedeleyecek.
Yapay zeka sistemlerinin uygulanması da pazarlamacılar için bir engel olmaya devam edecek. Çalışanların yalnızca %37'si yapay zeka sistemlerini işe uyarlama konusunda kendinden emin hissediyor; Forrester bunun ajansal yapay zekanın benimsenmesini yavaşlatacağını tahmin ediyor. B2C pazarlamacılarının, yapay zeka özerkliği konusundaki istedikleri seviyeleri netleştirmeleri ve veri, teknoloji ve iş güçleri arasında uyum sağlamaları tavsiye ediliyor.
- %20: Yapay zeka kaynaklı veri ihlalleri nedeniyle toplu davalarda beklenen artış.
- %37: Yapay zeka sistemlerini işe uyarlama konusunda kendinden emin hisseden çalışanların yüzdesi.
Bu engellere rağmen, yapay zekanın pazarlamadaki rolünün tamamen raydan çıkması beklenmiyor. Forrester, pazarlamacıların yapay zekayı iş akışlarına entegre etme konusundaki güçlü arzusuyla desteklenen, 2026'da üç yapay zeka tabanlı B2C pazarlama uygulamasının piyasaya sürülmesini bekliyor. Ancak, pazarlamacıların yeni teknolojileri kendi özel ihtiyaçları ve değerleriyle uyumlu olduklarından emin olmak için dikkatlice değerlendirmeleri gerekiyor.
Proulx, "Üçüncü taraf satıcılar tarafından birçok vaat veriliyor," dedi. "Herhangi bir teknoloji sağlayıcısı yapay zeka yeteneklerini övecektir... önemli olan, yapay zeka işleri halletmek için yaygın bir yardımcı olarak ilerlerken, insan faktörünün ortadan kaldırılamamasını sağlamaktır."
