Consumer Reports (CR) ve araştırma ortağı Groundwork Collaborative tarafından yapılan yakın tarihli bir soruşturma, market teslimat devi Instacart'ın yapay zeka destekli dinamik fiyatlandırma deneyleri uyguladığını ve bu deneylerin bazı durumlarda tüketiciler için belirli ürünlerin maliyetini büyük ölçüde artırdığını öne sürüyor. Çalışma, bazı alışverişçilerin aynı ürün için diğerlerinden %23'e kadar daha fazla ödediğini ortaya koydu.
Bu fiyatlandırma deneylerinin, Instacart platformu üzerinden erişilebilen Kroger, Albertsons, Costco ve Safeway gibi büyük zincirler de dahil olmak üzere çeşitli perakende iş ortağı konumlarında gerçekleştiği bildirildi. Yakın tarihli bir çalışmada detaylandırılan bulgular, tüketici bütçelerini etkileyebilecek önemli bir fiyatlandırma tutarsızlığına dikkat çekiyor.
Bu deneylerin merkezindeki yazılım, bir Hizmet Olarak Yazılım (SaaS) ürünü olan Eversight'tır. Instacart'ın kendi Eversight sayfası, onu marketler için "gelir artışının kilidini açmak" ve "müşterilerinizin beklediği en uygun fiyatları ortaya çıkarmak" üzere tasarlanmış bir perakende fiyatlandırma paketi olarak tanımlıyor. Instacart bu sayfada bazı alışverişçilerin diğerlerinden "biraz daha yüksek fiyatlar görebileceğini" kabul etse de, Consumer Reports çalışması bu artışların "biraz" olmaktan çok uzak olduğunu ve %23'e kadar ulaştığını gösteriyor.
Yorum için ulaşıldığında, Instacart TechCrunch'ı daha önce yayınlanmış bir açıklamaya yönlendirdi. Bu açıklamada şirket, "perakendecilerin müşterilerde neyin yankı uyandırdığını anlamak için fiziksel mağazalarda uzun süredir fiyatları test ettiği gibi, perakende ortaklarımızın küçük bir alt kümesi — zaten zam uygulamayı seçen 10 ABD'li perakende ortağı — sınırlı çevrimiçi fiyatlandırma testleri yapmak için Instacart'ın Eversight teknolojisini kullanıyor" dedi. Bu, Instacart'ın bu uygulamaları geleneksel perakende stratejilerinin bir uzantısı olarak gördüğünü gösteriyor.
Ürün fiyatlarının talep, günün saati veya bireysel kullanıcı verileri gibi çeşitli faktörlere göre dalgalandığı dinamik fiyatlandırma, e-ticaret platformlarında giderek yaygınlaşıyor. Instacart bu uygulamalar nedeniyle incelemeyle karşı karşıya kalan tek şirket değil. Başka bir yakın tarihli rapor, Amazon'un dinamik fiyatlandırma kullanımının ABD okul bölgelerinin temel okul malzemeleri için daha yüksek fiyatlar ödemesine yol açtığını iddia etti. Ancak Amazon, o zamandan beri bu raporu "hatalı ve yanıltıcı" olarak reddetmişti.
