İki onyıldır, Hizmet Olarak Yazılım (SaaS) uygulamaları iş operasyonlarında devrim yarattı, yüz milyarlarca dolar değer yarattı ve daha önce hayal bile edilemeyen olanakları mümkün kıldı. Salesforce, HubSpot, Workday ve ServiceNow gibi devler, binlercesiyle birlikte vazgeçilmez araçlar haline geldi. Ancak, dönüştürücü güçlerine rağmen temel bir gerçek devam ediyor: bu sofistike platformların çoğu hala oldukça zor kullanılıyor ve işletmeler üzerinde önemli gizli maliyetler oluşturuyor.

"Korkunç" kullanıcı deneyimi işlevsellikle ilgili değil; bu uygulamalar çalışıyor. Aksine, kendi iç karmaşıklıklarından kaynaklanıyor. Yeni bir SaaS çözümünü uygulamak genellikle altı aylık bir devreye alma süreci, özel bir yönetici, harici danışmanlar, uzmanlık sertifikaları ve karmaşık arayüzlerde gezinmek veya YouTube eğitimleri aracılığıyla temel ayarları aramak için harcanan sayısız saat gerektirir. Ortalama bir işletmenin 130'dan fazla SaaS uygulamasıyla uğraştığı düşünüldüğünde, her biri kendi içinde şunları barındırır:

  • Ustalık gerektiren benzersiz bir zihinsel model.
  • Biraz farklı bir navigasyon paradigması.
  • Çoklu tıklamaların derinliklerine gömülü ayarlar.
  • Uzman bilgisi gerektiren iş akışı oluşturucular.
  • Kendi dokümantasyonuna ihtiyaç duyacak kadar karmaşık dokümantasyon.

Bu karmaşıklık seviyesi normalleşti, iş yapmanın maliyeti olarak kabul edildi. Ancak, yapay zekanın yükselen çağında, bu durum artık böyle olmamalıdır.

SaaS Karmaşıklığının Gizli Maliyetleri

Kurumsal SaaS uygulamalarının karmaşık yapısı, işletmeler için önemli finansal ve operasyonel yükümlülüklere dönüşür ve genellikle ilk yazılım tedarik kararlarında göz ardı edilir. Bu "vergiler", bir kuruluşun zamanının ve kaynaklarının her yönünü etkiler.

Operasyon Vergisi

Salesforce veya HubSpot gibi bir SaaS platformu edinmek sadece ilk adımdır. Gerçek maliyet, bu araçları diğer düzinelerce uygulamayla dağıtmak, yapılandırmak ve entegre etmek için uzman yöneticiler, danışmanlar veya tüm RevOps ekipleri kiralamak gerektiğinde hızla artar. 50.000 dolarlık bir yazılım sözleşmesi, işletimi için gereken insan sermayesi hesaba katıldığında hızla 300.000 doların üzerinde bir maliyet kalemine dönüşebilir.

Zaman Vergisi

Çalışan verimliliği önemli ölçüde düşer. Satış yöneticileri, müşterilerle etkileşim