Klarna VIP Müşteri Hizmetleri için İnsan Dokunuşuna Öncelik Verecek
Klarna CEO'su Sebastian Siemiatkowski, Londra SXSW'de yaptığı konuşmada, şirketin müşteri hizmetleri stratejisini açıklığa kavuşturarak yapay zeka odaklı verimlilik ile insan etkileşimi arasında bir denge kurulmasına vurgu yaptı.
Klarna'nın yapay zekaya yönelmesi ve işgücünü azaltması hakkındaki önceki haberlere değinen Siemiatkowski, yapay zekanın verimliliği ve çalışan başına geliri önemli ölçüde artırmasına rağmen, şirketin insan bağlantısının değerini kabul ettiğini açıkladı.
"İnsan odaklı müşteri hizmetleri sunmanın her zaman bir VIP hizmeti olacağını düşünüyoruz," dedi ve el yapımı ürünlere verilen öneme paralellik kurdu. "Yapay zekayı sıkıcı görevleri otomatikleştirmek için kullanabilir, ancak aynı zamanda müşterilere insan bağlantısı da vaat edebiliriz."
İki yıl içinde işgücünü 5.500'den 3.000'e düşüren Klarna, maliyet tasarruflarını çalışanların ücretlerine yeniden yatırım yapmayı planlıyor. Siemiatkowski, mühendislik rollerinin nispeten istikrarlı kalmasına rağmen, iş zekasına sahip kodlayıcıların yükselişinin bu dinamiği değiştirebileceğini belirtti.
Ayrıca, kodlama ve veri analizi konusundaki anlayışını geliştirmek için ChatGPT'yi kullanma konusundaki kişisel deneyimini paylaşarak, öğrenme aracı olarak değerine vurgu yaptı.
Yapay Zekanın Daha Geniş Etkisini Ele Almak
Siemiatkowski, özellikle yüksek güven toplumlarında yapay zeka odaklı dolandırıcılıklara ilişkin artan endişenin farkında olduğunu belirtti. Yapay zeka gelişmeye devam ettikçe bu zorluğun ele alınması gerektiğini vurguladı.
Ayrıca Klarna'nın Salesforce ve Workday kullanımını sonlandırma kararını, yapay zeka sistemleriyle daha kolay entegrasyon için verileri birleştirme ihtiyacına atıfta bulunarak açıkladı. Bu hamle, yaklaşık 1.200 küçük yazılım hizmetinin aşamalı olarak kaldırılmasını içeriyordu.
Klarna'nın bekleyen halka arzı hakkında Siemiatkowski, mevcut piyasa koşulları konusunda iyimserliğini dile getirerek, kesin bir taahhütte bulunmadan potansiyel ilerleme konusunda ipucu verdi.
Daha hafif bir notla, istenen bir değişiklik sorulduğunda, Birleşik Krallık'ın AB'ye yeniden katılmasını dilediğini ifade ederek izleyicilerden alkış aldı.
