Meta Verified Kullanıcıları Toplu Yasaklamalar Sırasında İşe Yaramaz Destek Bildiriyor
Meta, ücretli doğrulama hizmeti Meta Verified ile doğrudan müşteri desteği erişimi sözü verdi. Ancak, Facebook ve Instagram'daki son toplu yasaklamalar sırasında hesapları askıya alınan aboneler, yardımcı olmayan ve ilgisiz destek temsilcileri bildiriyor.
Kullanıcılar, Meta Verified destek deneyimlerini e-posta ve sosyal medya aracılığıyla paylaştılar. Birçoğu, hazır cevaplar ve hatalı yasaklamalarını çözmeyen verimsiz konuşmalar anlatıyor.
Toplu Yasaklama Binlerce Kullanıcıyı Etkiliyor
Muhtemelen yapay zeka sistemleri tarafından tetiklenen bu hesap yasaklamaları, haftalardır, hatta aylardır kullanıcıları etkiliyor. Meta'nın sorunu ele almasını isteyen bir Change.org dilekçesi 25.500'den fazla imza topladı. Reddit'teki çevrimiçi topluluklar destek sunuyor ve olası yasal işlemleri tartışıyor.
Etkilenen hesap sayısı Meta'nın kullanıcı tabanının küçük bir bölümünü temsil etse de, bireyler ve işletmeler üzerindeki etkisi önemli. Hesaplara, yılların fotoğraflarına ve çevrimiçi topluluklara erişimin kaybolması önemli ölçüde sıkıntıya neden oldu.
Meta, Facebook Grubu Sorunlarını Kabul Ediyor, Daha Geniş Sorun Hakkında Sessiz Kalıyor
Meta, Facebook Grubu askıya almalarına neden olan bir "teknik hatayı" kamuoyu önünde kabul etti ve bir düzeltme sözü verdi. Bir Instagram yardım sayfası, hesap erişim sorunlarından kısaca bahsediyor, ancak Meta daha geniş yasaklamaların nedenini doğrulamadı.
Bir kullanıcı olan Manya Khurana, TechCrunch'a şunları söyledi: "Doğrulanmış hesabımda yaklaşık 5-6 bilet açtım. Temsilciler ilgisizdi ve hatta sohbeti kapattılar. 2017'den beri hesabım var ve hiç sorun yaşamadım." Khurana'nın deneyimi, TechCrunch ile paylaşılan diğerleriyle birlikte, ücretli abonelerin hayal kırıklığını vurguluyor.
Instagram hesabım haksız yere devre dışı bırakıldı... Meta Verified'ı Facebook üzerinden satın aldım ve üç ay oldu, hala bu çalışanlarla gidip geliyorum. - Nikolas Alvarez
Reddit başlıkları bu şikayetleri yansıtıyor ve kullanıcılar Meta Verified temsilcilerini "son derece yardımcı olmadığını" ve "hazır cevaplar" verdiğini belirtiyor. Destek için Meta Verified'a abone olan bazı kullanıcılar, anında erişim sağlamak yerine bir bekleme listesine alındı.
Bazı kullanıcılar haftalar veya aylar sonra hesaplarının yeniden etkinleştirildiğini bildirirken, Meta İletişim Direktörü Andy Stone devam eden durum hakkında yorum yapmayı reddetti ve birçok kullanıcıyı cevapsız bıraktı.
Meta'nın sessizliği ve Meta Verified desteğinin bildirilen etkisizliği, özellikle hesap krizleri sırasında ücretli hizmetin değeri hakkında sorular ortaya çıkarıyor.
