Remark, İnsan Uzmanlığı ve Yapay Zekâ ile E-ticareti Güçlendirmek İçin 16 Milyon Dolarlık Seri A Yatırımı Aldı
Çevrimiçi alışverişi kökten değiştiren bir şirket olan Remark, 16 milyon dolarlık Seri A finansmanı sağladı. Inspired Capital liderliğinde, Stripe, Neo, Spero Ventures, Shine Capital ve Visible Ventures'ın katılımıyla gerçekleşen tur, Remark'ın toplam finansmanını 27 milyon dolara çıkardı.
Harici verilere dayanan diğer yapay zekâ destekli e-ticaret çözümlerinin aksine, Remark bir insan uzmanları ağı kullanıyor. Bu uzmanlar, çevrimiçi alışveriş yapanlarla sohbet ederek gerçek zamanlı tavsiyelerde bulunuyor ve dönüşümleri artırıyor. Bu insan odaklı yaklaşım, Remark'ın ortakları için net gelirde %10'luk bir artış sağladı.
Çevrimiçi ve Mağaza İçi Deneyimler Arasındaki Uçurumu Kapatmak
Remark CEO'su Theo Satloff, çevrimiçi ve mağaza içi dönüşüm oranları arasındaki farka dikkat çekiyor. Fiziksel mağazalar %30-35 oranlarında dönüşüm sağlarken, çevrimiçi mağazalar genellikle %1,5 civarında dönüşüm elde ediyor. Remark, uzman tavsiyelerini çevrimiçi alışveriş deneyimine getirerek bu uçurumu kapatmayı hedefliyor.
“E-ticaret sitelerindeki düşük dönüşüm oranlarının nedeni, insanların alışveriş yaparken birçok sorusu olmasıdır. Bir mağazada, bilgili personel onlara yardımcı olur ve bu da daha yüksek dönüşümlere yol açar. Remark'ta, bu uzmanlığı çevrimiçi ortama getiriyoruz.” - Theo Satloff, Remark CEO'su
Remark'ın platformu, alışveriş yapanlara göz attıkları ürünlerle ilgili dinamik sorular sunar. Bir soruya tıklamak, onları kişiselleştirilmiş tavsiye için nitelikli bir uzmanla buluşturur. Bir uzman hemen müsait değilse, uzman bilgisine göre eğitilmiş bir yapay zekâ sohbet botu devreye girer.
Doğrulanmış Uzmanlar Ağı Oluşturmak
Remark, çeşitli ajanslar aracılığıyla kimlik bilgilerini doğrulayarak akredite uzmanlar ağını genişletiyor. Uzmanlara sohbet başına ödeme yapılıyor ve ayrıca yapay zekâ kişilikleri bir satışı etkilediğinde komisyon kazanıyorlar. Haftada 15-20 saat ayıran en iyi performans gösteren uzmanlar, yılda 60.000-70.000 dolar kazanıyor.
Platform, gerçek zamanlı bir bildirim sistemi kullanarak uzmanlara bir sohbet talebini kabul etmek için birkaç saniye veriyor. Remark ayrıca, kullanıcı-uzman etkileşimlerine dayalı olarak web sitesi içeriğini dinamik olarak yeniden yazarak alışveriş deneyimini daha da kişiselleştiriyor.
Satış Tabanlı Modelden SaaS Modeline Geçiş
Remark, gelir paylaşımı modelinden, web sitesi trafiğine göre ücret alan bir SaaS modeline geçiş yaptı. Bu değişiklik, daha öngörülebilir nakit akışı sağlıyor ve sektördeki en iyi uygulamalarla uyumlu hale getiriyor.
Gelecekteki Gelişmeler ve Yatırımcı Güveni
2023'te 10 milyon dolarlık bir fon toplamasının ardından Remark, 4 kat gelir artışı elde etti ve uzman ağını 60.000'in üzerine çıkardı. Şirket, yeni finansmanı ekibini genişletmek ve yapay zekâ modelini daha da geliştirmek için kullanmayı planlıyor. Gelecekteki özellikler arasında, ürün önerileri içeren yapay zekâ tarafından oluşturulan blog gönderileri ve uzman görüşmelerine dayalı kişiselleştirilmiş takip e-postaları yer alıyor.
Inspired Capital'in Müdürü Kamran Ali, giderek yapay zekâ odaklı bir dünyada insan görüşlerinin ve tercihlerinin değerinin, Remark'a yatırım yapmalarının temel nedeni olduğunu vurguladı.
"Yapay zekâ çevrimiçi olarak genişlemeye devam ettikçe, insan görüşleri ve tercihleri daha da değerli hale gelecektir. Remark'a bizi çeken şey buydu." - Kamran Ali, Inspired Capital Müdürü
