SaaS'ta Özel Özellik İsteklerini Yönetme

Büyük kurumsal SaaS anlaşmalarını kapatmak ve özel özellik isteklerini yönetmek arasında denge kurmak çok önemlidir. Çoğunlukla kullanıma hazır bir çözüm satmak ideal olsa da, özel çalışmaları etkili bir şekilde yönetmek büyüme için anahtardır.

Özel Özellik İsteklerini Yönetme Stratejileri

  • Yeniden Kullanılabilirliğe ve En İyi Müşterilere Öncelik Verin: Ekibinizi özel çalışmalar için bir politika üzerinde hizalayın. Gelecekte diğer müşteriler için yeniden kullanılabilecek, önemli müşterilerden gelen isteklere odaklanın. Eş zamanlı özel proje sayısını sınırlayın.

  • Net Yönergeler Belirleyin: Bu özellik diğer müşterilere fayda sağlayacak mı? Eğer öyleyse ve yol haritanızla uyumluysa, ona öncelik verin. Gerçekten tek seferlik olanlar için geri adım atın veya ek ücret talep edin. İsteklerdeki kalıpları arayın.

  • Özel Çalışma İçin Ücret Talep Edin: Özel özellikler ve entegrasyonlardan para kazanın. Bunları uygun fiyatlandırmayla premium hizmetler olarak konumlandırın. Bu, geliştirme maliyetlerini dengeler ve müşteri bağlılığını sağlar.

  • Yapılandırılabilirliğe Öncelik Verin: Müşterilerin platformu özel kodla değil, yapılandırma yoluyla uyarlamalarına olanak tanıyın. Bu, teknik borcu azaltır ve ölçeklenebilirliği artırır. Yapılandırılabilir raporlama araçlarını bir örnek olarak sunun.

  • Dış Kaynak Kullanımını Düşünün: Kaynaklar sınırlıysa, özellikle entegrasyonlar için özel çalışmaları güvenilir bir ortağa dış kaynak olarak yaptırın. Kaliteyi ve yol haritası uyumunu sağlayın.

  • Bir El Kitabı Oluşturun: Özel istekleri değerlendirme, fiyatlandırma ve onaylama sürecinizi belgeleyin. Bu, satış ekibi tarafından tutarlı bir şekilde ele alınmasını sağlar.

  • Özel İsteklerden Ders Çıkarın: Özel istekleri öğrenme fırsatları olarak görün. Ürün eksikliklerini veya gelecekteki genişleme alanlarını ortaya çıkarabilirler. Müşteri ihtiyaçlarının önünde kalmak için bunları kullanın.

  • Hayır Demeye Hazır Olun: Yol haritanızla uyumlu olmayan aşırı özel gereksinimleri olan anlaşmaları reddedin. Çekirdek teklifinize değer veren müşterilere odaklanın.

  • Çekirdek Değeri İletin: Satış ekibinizin kullanıma hazır çözümünüzün değerini net bir şekilde ifade edebildiğinden emin olun. Bu, gereksiz özel isteklerin olasılığını azaltır.

  • Rekabetçi Anlaşmalar Kazanın: Rakipler "hayır" derken özel çalışmaya "evet" demek kazanan bir strateji olabilir. Bu taktiği stratejik olarak kullanın.

Özel özellik isteklerinin etkili yönetimi, ölçeklenebilirliği korurken kurumsal anlaşmalar kazanmanıza olanak tanır. Hatta müşterilerle ortaklık kurma isteğinizi göstererek rekabet avantajı haline bile gelebilir.

İlgili Kaynaklar

Özel Bir Özellik Ne Zaman Oluşturulur: Tek Bir Basit Kural