Toma'nın Yapay Zekalı Sesli Asistanları 17 Milyon Dolarlık Yatırımla Otomobil Bayiliklerinde Devrim Yaratıyor
Yapay zeka girişimi Toma, otomotiv endüstrisinde müşteri hizmetlerini dönüştürme misyonunda önemli bir kilometre taşını işaret ederek, a16z liderliğindeki Seri A finansman turunda 17 milyon dolar güvence altına aldı. Şirketin yapay zeka destekli sesli asistanları, ülke çapında 100'den fazla bayide halihazırda kullanılıyor.
Bankacılıktan İncil Kuşağına: Otomotiv İnovasyonuna Bir Yolculuk
Kurucu ortaklar Monik Pamecha ve Anthony Krivonos başlangıçta bankacılık ve sağlık sektörlerini hedeflemişti. Ancak, yoğun talep gören otomobil bayilerinden gelen çağrılardaki artış benzersiz bir fırsat sundu. Ülke çapında yapılan bir test, bayilerin gelen çağrıların yalnızca %45'ini yanıtladığını ortaya koyarak, gelişmiş müşteri hizmetlerine duyulan kritik bir ihtiyacı vurguladı.
Pamecha ve Krivonos, Oklahoma ve Mississippi'deki bayileri ziyaret ederek, bu işletmelerin günlük operasyonlarına ve karşılaştıkları zorluklara kendilerini kaptırdılar. Bu sürükleyici deneyim, bayilerle güçlü ilişkiler kurarak ve yapay zeka teknolojilerini geliştirmek için önemli bilgiler sağlayarak paha biçilmez olduğunu kanıtladı.
Yeni nesil dikey yapay zeka şirketlerine çok yatırım yapıyoruz. En iyi kurucular, müşterilerinin ihtiyaçlarını gerçekten anlıyor," dedi a16z ortağı Seema Amble. "Pamecha ve Krivonos, bu bayilerle birlikte yaşadı ve nefes aldı, operasyonlarını derinlemesine anladı.
Operasyonları Kolaylaştırma ve Müşteri Deneyimini Geliştirme
Toma'nın yapay zeka destekli sesli asistanları, servis randevusu planlama, parça siparişlerini işleme ve satış sorularını yanıtlama dahil olmak üzere çok çeşitli müşteri etkileşimlerini yönetmek üzere tasarlanmıştır. Bu otomasyon, insan çalışanların daha karmaşık görevlere odaklanmalarını sağlayarak verimliliği ve müşteri memnuniyetini artırır.
Yapay zeka, bir bayinin mevcut müşteri çağrı verilerini kullanarak titiz bir eğitimden geçirilir ve her işletmenin belirli nüanslarını ve promosyonlarını ele alabilmesini sağlar. Sistem, insan çalışanlarına yapılan çağrı aktarımlarının analizi yoluyla sürekli olarak öğrenir ve gelişir.
Yatırımcı Güveni ve Gelecekteki Büyüme
Toma, a16z'nin yanı sıra Y Combinator, Scale Angels fonu ve Otomobil Bayi Adamı olarak da bilinen önde gelen otomotiv endüstrisi etkileyicisi Yossi Levi'den de yatırım aldı. Levi, bayilerin dalgalanan çağrı hacimlerini ve personel yönetiminde karşılaştığı zorlukları vurgulayarak, yapay zekanın müşteri hizmetlerini standartlaştırmadaki ve tutarlı bir deneyim sunmadaki değerini vurguladı.
Toma, aldığı yeni yatırımla satış ekibini genişletmeyi ve yapay zeka teknolojisini daha da geliştirmeyi planlıyor. Şirket, her bayi tarafından kullanılan özelliklere ve yeteneklere göre kademeli fiyatlandırma sunan bir abonelik modeliyle çalışıyor.
Pamecha, dönüşüm yolculuğunu şöyle değerlendirdi: "Hayatımın en iyi deneyimlerinden biriydi. Bayilerle güçlü ilişkiler kurduk ve bunun, onların zorluklarını anlamaktan ve çözümler bulmak için birlikte çalışmaktan kaynaklandığına inanıyorum."
