Amazon'ın yapay zeka sohbet robotu Rufus, pazar istihbarat firması Sensor Tower'dan alınan yeni verilere göre, son Black Friday alışveriş etkinliğinde satışları önemli ölçüde artırdı. Rufus'un kullanıldığı ve satın almayla sonuçlanan Amazon oturumları, ABD'de önceki 30 güne kıyasla etkileyici bir %100 oranında arttı. Buna karşılık, Rufus'un kullanılmadığı ve satın almayla sonuçlanan oturumlarda ise yalnızca %20'lik daha mütevazı bir artış görüldü.
Etkisini daha da vurgulamak gerekirse, Amazon, Rufus'un dahil olduğu satın alma odaklı oturumlarda günden güne %75'lik bir artış gözlemlerken, yapay zeka asistanı olmayan oturumlar günden güne sadece %35 büyüdü. Firma ayrıca, Rufus'un dahil olduğu oturumların %35 artışıyla, yapay zeka sohbet robotunu içeren Amazon oturumlarının, günden güne %20 artan toplam web sitesi oturumlarını geride bıraktığını belirtti.
Rufus'un Tatil Alışverişindeki Rolü
Amazon'ın 2024'ün başlarında beta olarak piyasaya sürdüğü ve aynı yılın ilerleyen dönemlerinde tüm ABD müşterilerine sunduğu Rufus, alışveriş yapanlara ürün bulma, tavsiye verme ve ürün karşılaştırmaları yapma konularında yardımcı oluyor. Black Friday satışlarını artırmak için benimsenmesi, tüketicilerin tatil alışverişi ihtiyaçları için yapay zekaya giderek daha fazla yöneldiği genel bir eğilimle örtüşüyor.
ABD perakende web sitelerine yapılan bir trilyondan fazla ziyareti izleyen Adobe Analytics'ten alınan e-ticaret verileri bu eğilimi destekliyor. Black Friday'de, ABD perakende sitelerine yapay zeka trafiği bir önceki yıla göre %805 oranında fırladı. Bu durum, özellikle elektronik, video oyunları, ev aletleri, oyuncaklar, kişisel bakım ve bebek ürünleri gibi popüler Black Friday kategorilerinde, tüketicilerin fırsatları keşfetmek ve ürünleri araştırmak için üretken yapay zeka sohbet robotlarını güçlü bir şekilde benimsediğini gösteriyor.
Adobe Analytics ayrıca, yapay zeka kullanımının daha yüksek dönüşüm oranlarıyla ilişkili olduğunu buldu. Bir yapay zeka hizmetinden bir perakende sitesine yönlendirilen ABD'li alışveriş yapanların, yapay zeka dışı trafik kaynaklarından gelenlere kıyasla %38 daha fazla satın alma yapma olasılığı vardı. İlgili bir Adobe anketi, katılımcıların %48'inin özellikle tatil alışverişi için yapay zekayı kullandığını veya kullanmayı planladığını ortaya koydu.
Daha Geniş Ekonomik Bağlam ve Tüketici Harcamaları
Yapay zekanın açık etkisine rağmen, Black Friday'deki 11,8 milyar dolarlık rekor harcamaya doğrudan katkıda bulunup bulunmadığı daha az kesin. Bu önemli rakam, çevrimiçi alışveriş hacmindeki bir artıştan ziyade daha yüksek fiyatlara bağlanabilir. Bildirildiği üzere Salesforce verileri, fiyatların ortalama %7 arttığını, sipariş hacimlerinin ise aslında %1 azaldığını gösterdi.
Sensor Tower verileri ayrıca, tüketicilerin bu yıl harcamalarında daha muhafazakar davrandıklarını, bunun muhtemelen ekonomik baskılardan kaynaklandığını öne sürüyor. Mobil uygulama ve web sitesi benimsenmesi Black Friday'de önceki 30 güne kıyasla bir artış gösterse de, toplam ziyaret ve indirme sayılarındaki genel artışlar bir önceki yıla göre yavaşladı. Örneğin, bu yıl Black Friday'de Amazon ve Walmart'ın mobil uygulama indirmeleri sırasıyla %24 ve %20 artış gösterdi; bu, bir önceki yılın Black Friday döneminde gözlemlenen %50 ve %75'lik artışlardan önemli bir düşüş. Benzer şekilde, Amazon ve Walmart'ın web sitesi ziyaretleri bu yıl %90 ve %100 arttı, ancak bu rakamlar bir önceki yıl sırasıyla %95 ve %130 idi.
