Black Friday 2025, perakendecilerin tüketici baskıları ve değişen etkileşimden oluşan karmaşık bir ortamda yol almasıyla, tatil alışverişinde önemli bir evrimin altını çizdi. Genel satış rakamları büyüme gösterse de, temel dinamikler, başta kalıcı enflasyon ve değişen alışverişçi davranışları olmak üzere, kazananlar ve kaybedenlerden oluşan karışık bir tablo ortaya koydu. Circana'nın Baş Perakende Danışmanı Marshal Cohen'in gözlemlediği gibi, "Tanıdığımız ve sevdiğimiz Black Friday değişti." Bu yılki alışveriş etkinliği, tüketicilerin federal destekli programlardaki azalma ve devam eden enflasyonla mücadele ettiği bir ortamda gerçekleşti. Perakendeciler ise, harcamaların devam etmesine rağmen düşen tüketici güveniyle karşı karşıya kaldı. Cohen bu paradoksu şöyle vurguladı: "Black Friday'i çok önemli hale getirerek kendimizi ilginç bir konuma soktuk, ancak geçmiş yıllarda gördüğümüz kadar ilgili, çılgınlık derecesinde ve satın alma aciliyeti olan bir durum yoktu." Geleneksel tek günlük odak noktası da bulanıklaştı ve çok günlük bir indirim etkinliğine dönüştü, bu da erken değerlendirmeleri zorlaştırdı. CI&T Küresel Perakende Stratejisi ve İçgörü Direktörü Melissa Minkow, "Tüketicilere ne sıklıkla fırsatlar sunulduğu göz önüne alındığında, Black Friday'i tek bir günle sınırlamanın bu noktada çok akışkan ve kafa karıştırıcı olduğunu düşünüyorum" yorumunu yaptı. Tam Şükran Günü haftası ve Siber Pazartesi verileri ortaya çıktıktan sonra daha net bir tablo bekleniyor. 2025 için yıllık karşılaştırmalar, 2024'ün bir seçim yılı olması nedeniyle de karmaşıklaşabilir, zira seçim yılları tarihsel olarak perakende satışları olumsuz etkilemiştir. İlk veriler, Black Friday'in performansına dair farklı içgörüler sundu. Adobe Analytics, ABD e-ticaret satışlarının 11,8 milyar dolara ulaştığını ve yıllık bazda %9,1 artış gösterdiğini bildirdi. Ancak Salesforce verileri, ABD çevrimiçi Black Friday satışlarında %3'lük bir büyüme olduğunu ve toplamda 18 milyar dolara ulaştığını gösterdi. Bu arada, Shopify'ın satış noktası kanallarından toplanan çevrimdışı satış verileri, ABD'de yıllık bazda %26'lık güçlü bir büyüme kaydetti. Ancak bu üst düzey rakamlar nadiren hikayenin tamamını anlatır ve tüketicinin genellikle temel bir zorluk olarak ortaya çıktığı daha derin bir anlatıyı ortaya koyar.

Kazananlar

Yapay Zeka Kullanımı

Yapay zeka, bu Black Friday'de önemli bir kazanan olduğunu kanıtladı. Adobe'nin verileri, ABD perakende web sitelerine gelen yapay zeka trafiğinde 2024'e kıyasla %805'lik şaşırtıcı bir artış olduğunu ortaya koydu. Yapay zeka araçları ağırlıklı olarak video oyunları, ev aletleri, elektronik, oyuncaklar, kişisel bakım ve bebek ürünleri gibi kategorilerde kullanıldı. Bir yapay zeka hizmeti aracılığıyla ABD perakende sitelerine gelen alışveriş yapanların, yapay zeka dışı trafik kaynaklarından gelenlere göre %38 daha fazla satışa dönüşme olasılığı vardı.

Salesforce verileri bu eğilimi daha da destekleyerek, Black Friday'in ilk yarısında küresel olarak ve ABD'de üçüncü taraf yapay zeka aracı kanallarından gelen trafikte %300'lük bir artış olduğunu gösterdi. Yapay zeka ve aracılar, o gün ABD'de tahmini 3 milyar dolarlık çevrimiçi satış gerçekleştirdi. Ayrıca, Black Friday'de müşteri desteği için aracı hizmet konuşmaları Şükran Günü'ne kıyasla %42 arttı, bu da yapay zekanın tüketici etkileşimindeki genişleyen rolünü gösteriyor.

Özel Mağaza Avantajları Sunan Perakendeciler

Benzer indirimlerle dolu bir pazarda, özel mağaza içi teşvikler sunan perakendeciler müşterileri başarıyla çekti. Marshal Cohen, "[Cuma] sabahın erken saatlerinde gerçekten yoğun olan tek mağazaların aslında Target olduğunu gördük" diye gözlemledi. Target, özellikle sıradaki ilk 100 misafirine ücretsiz sınırlı sayıda hediye dolu bir bez çanta sundu. Benzer şekilde, Lowe's ilk 50 müşterisine bir kova ürün hediye etti ve 2.000 dolara kadar bir ev aleti kazanma şansı verdi.

Cohen, "ürün yeniliği" eksikliğinin alışverişçi heyecanını azaltmış olabileceğini ve benzersiz avantajları daha da önemli hale getirdiğini öne sürdü. "Onu inşa et, gelecekler; bana bir hediye ver, ben de geleceğim" dedi. "Yani tüketiciyi başkasına değil, size gelmesi için teşvik etmelisiniz. Artık fiyatlar cevap değil, çünkü herkesin benzer fiyatları var."

Kaybedenler

Çevrimiçi Sipariş Hacmi

Genel satış büyümesine rağmen, Salesforce verilerine göre ABD'deki çevrimiçi sipariş hacmi Black Friday'de yıllık bazda %1'lik bir düşüş yaşadı. Bu düşüş, ortalama satış fiyatlarındaki %7'lik artışla birleşerek tüketiciler üzerindeki devam eden enflasyonist baskıları işaret etti. Salesforce Tüketici İçgörüleri Direktörü Caila Schwartz, "Yüzeyde satışlar güçlüydü, 18 milyar dolara ulaşarak yıllık bazda %3'lük bir artış gösterdi. Ancak malların ortalama satış fiyatı %7 artarken, ABD'li alışveriş yapanlar enflasyonun etkisini hissetmeye devam etti" dedi. Ayrıca, işlem başına birimler yıllık bazda %2 azaldı.

Tüketiciler İçin Sabit Çevrimiçi İndirimler

Tüketiciler, 2024'e kıyasla büyük ölçüde sabit kalan çevrimiçi indirimlerde pek rahatlama bulamadı. Salesforce, ortalama indirim oranlarının ABD'de %28'e, küresel olarak ise %27'ye ulaştığını bildirdi. Gartner Analisti Brad Jashinsky, "Uygun fiyatlı özel giyim perakendecilerinin çoğu, 2025 Black Friday hafta sonu için 2024'te sundukları aynı büyük yüzdelik indirim fırsatlarını sundu" diye gözlemledi. İndirimsiz bazı fiyatlar artarken, genel indirim mesajı birçok perakendeci için tutarlı kaldı.

Belirli kategoriler bu eğilimi yansıttı: elektronik indirimleri %29'a ulaştı (2024'teki %30,1'den düşüş), oyuncaklar %30 (28'den artış), televizyonlar %24,3 ile neredeyse sabit (24,2'ye karşı) ve mobilya %19 ile sabit kaldı. Melissa Minkow özetledi: "Bunlar, perakendecilerin yıl boyunca çeşitli ürünlerde sunduğu fırsat seviyeleri ve indirim seviyeleriyle hemen hemen aynı."

Şimdi Al, Sonra Öde… Bir Bakıma

Şimdi Al, Sonra Öde (BNPL) seçeneklerine artan bağımlılık, karışık bir sonuç ortaya koydu. Tüketicilerin tatillerde alışveriş yapmasını sağlayarak çevrimiçi harcamalarda 747,5 milyon dolarlık bir artışa yol açarken (Adobe Analytics'e göre yıllık bazda %8,9 artış), aynı zamanda gelecekteki tüketici borçları hakkında endişeleri de artırdı. Marshal Cohen yorumladı: "Belki o kadar çok hediye olmayacak, ancak mümkün olduğunca çok harcayacaklar ve bunu 2026'da düşünecekler. Tatil sonrası, tüketicinin kullandığı tüm bu genişletilmiş krediyi yönetmek zorunda kalmasıyla yaşanacak büyük hikaye bu." BNPL ağırlıklı olarak mobil cihazlarda kullanıldı ve kullanımın %80,7'sini oluşturdu.

Mansiyon

Mağaza Trafiği

Mağaza içi trafiği ölçmek, karışık sonuçlar sundu. RetailNext'ten (akıllı mağaza platformunda faaliyet gösteren yüzlerce markaya ait on binlerce ABD mağazasından toplanan) erken veriler, Black Friday trafiğinde 2024'e kıyasla %3,6'lık bir düşüş olduğunu gösterdi. RetailNext'in Gelişmiş Analitik Küresel Müdürü Joe Shasteen bunu şöyle yorumladı: "Anlık tatil çılgınlığı dönemi sona eriyor. Tüketiciler kontrolü ele geçiriyor ve Black Friday'i çok daha uzun bir değer arayışında tek bir veri noktası olarak görüyorlar."

Tersine, yapay zeka perakende içgörüleri şirketi Passby, analiz edilen 53 milyon ziyarete dayanarak ABD mağaza trafiğinde yıllık bazda %1,17'lik bir artış bildirdi. Verileri, sağlık ve güzellik sektöründeki ziyaretlerde düşüş gösterirken, departman mağazalarının büyüme kaydettiğini, bu da tüketicilerin fiziksel olarak nerede alışveriş yapmayı seçtiğinde incelikli bir kaymaya işaret ettiğini gösterdi.