2022'nin sonlarında, azalan gelirler ve başarısız bir halka arz girişimiyle karşı karşıya kalan SaaS devi Intercom, radikal bir karar aldı: tüm geleceğini Yapay Zeka'ya adamak. Ürün Direktörü Paul Adams liderliğindeki bu cesur hamle, haftalık bir milyondan fazla müşteri sorununu %65 çözüm oranıyla çözen Fin adlı bir yapay zeka ajanının yaratılmasına yol açtı. Adams, Intercom'un acımasız ama dönüştürücü yolculuğuna dair kritik içgörüler sunarak, YZ devrimini benimsemekte zorlanan B2B şirketleri için paha biçilmez dersler veriyor.
Paul Adams ile Intercom'un YZ dönüşümü üzerine tam tartışmayı izleyin.
Ürün liderliğinde deneyimli bir isim olan Paul Adams, daha önce şirkete danışmanlık yapmıştı ve Intercom'a sadece 14 kişilik bir startup iken katıldı. Geniş geçmişi, Facebook (Reklamlar, Platform) ve Google (Gmail, Dokümanlar, YouTube) gibi teknoloji devlerinde liderlik, ürün ve UX rollerini içeriyor;
