SaaS Tavsiye Pazarlaması: %20-50 Müşteri Artışı
Ağızdan ağıza pazarlama, SaaS büyümesi için güçlü bir araçtır. En iyi yazılım şirketleri, yeni müşterilerinin %20-50'sini tavsiye ve ağızdan ağıza pazarlama yoluyla kazanır.
"Ağızdan ağıza pazarlama, SaaS'ta ölçeklendirebileceğiniz nihai yoldur."
Tavsiye Başarı Hikayeleri
Bill.com, müşteri kazanımının %50'sini ağızdan ağıza pazarlama ve tekrarlayan alıcılar yoluyla elde etti.
1 Milyar Doların üzerinde Yıllık Tekrarlayan Gelire (ARR) sahip olan HubSpot bile, müşteri kazanımının %33'ünü en önemli yeni müşteri kaynağı olan ağızdan ağıza pazarlamaya bağlıyor.
Aynı şekilde 1 Milyar Doların üzerinde Yıllık Tekrarlayan Gelire (ARR) sahip olan Toast, müşteri kazanımının %20'sini ağızdan ağıza pazarlama yoluyla elde etti.
Klaviyo'nun yaklaşık 1 Milyar Dolarlık Yıllık Tekrarlayan Gelire (ARR) ulaşmasında, güçlü savunucular topluluğunun büyük etkisi oldu.
İzleme ve Hedef Belirleme
Tavsiye kaynaklarını izleyin. Birçok SaaS şirketi ağızdan ağıza pazarlamayı etkili bir şekilde izleyemez.
Satış ekibinize sorun müşterilerin ürününüzü nasıl keşfettiğini.
Bir hedef belirleyin. Başlangıçta %20'yi hedefleyin, Yıllık Tekrarlayan Geliriniz (ARR) arttıkça bu oranı yükseltin.
Tavsiyelere öncelik verin. Bunu pazarlama ve tüm şirket için önemli bir ölçüt haline getirin.
Artan ağızdan ağıza pazarlama, güçlü müşteri memnuniyetini ve ürün-pazar uyumunu gösterir.
2-3 milyon dolarlık Yıllık Tekrarlayan Gelire (ARR) ulaştığınızda yeni müşterilerinizin %20 veya daha fazlası ağızdan ağıza pazarlama yoluyla geliyorsa, işler gerçekten yolunda gidiyor demektir.
Tavsiye Büyüme Hızını Artırma
Müşteri Başarısına yatırım yapın. Müşteri memnuniyetini önceliklendirin.
Markanızı oluşturun. Etkinlikler düzenleyerek ve önemli savunucularla etkileşim kurarak erken tavsiyelerden yararlanın.
Aktif olarak tavsiye isteyin. Tavsiye istemek ve izlemek için sistemler uygulayın.
Odağınızı koruyun. Genişletmek için yeterli kaynağa sahip olana kadar ana nişinize odaklanın.
Müşteri pazarlamasına kaynak ayırın. Tavsiyeleri teşvik etmek için müşteri başarı öykülerini paylaşın.
Müşterilerle doğrudan etkileşim kurun. İlişkileri geliştirmek için etkinlikler düzenleyin ve müşterileri ziyaret edin.
Varlığınızı güçlendirin. Farkındalığı artırmak için halkla ilişkiler ve konuşma fırsatlarına katılın.
Önemli Hususlar
Müşteri memnuniyetini izleyin. Özellikle Müşteri Başarısı Satışa bağlıysa, müşteri memnuniyetinin öncelikli olmasını sağlayın.
Aşırı fiyat artışlarından kaçının. Fiyat artışları, müşteri sadakatini ve tavsiyeleri olumsuz etkileyebilir.
İptalleri kolaylaştırın. Olumlu çıkış deneyimleri, gelecekteki tavsiyelere yol açabilir.
Sektör verileri, teknoloji şirketlerinin yeni müşterilerinin yaklaşık %29'unu ağızdan ağıza pazarlama yoluyla kazandığını gösteriyor. Benzer bir başarı elde etmek için güçlü bir tavsiye motoru oluşturmaya odaklanın.
