Online market teslimat devi Instacart, ABD Federal Ticaret Komisyonu (FTC) tarafından aldatıcı uygulamalarda bulunduğu, yanlış reklam ve yasa dışı taktiklerle müşterileri yanılttığı iddialarını çözmek için tüketicilere 60 milyon dolar iade ödemeyi kabul etti. Federal kurum, Instacart'ı tüketicilerin daha yüksek ücretler ödemesine neden olmakla ve aynı zamanda meşru iadeleri reddetmekle suçladı.
FTC, iddia edilen aldatmacanın birkaç temel alanını özetledi:
- Yanıltıcı "Ücretsiz Teslimat" İddiaları: Instacart'ın "ücretsiz teslimat" vaatleri yanıltıcı bulundu çünkü müşterilerin yine de toplam siparişlerine %15'e kadar ekleyebilecek zorunlu bir hizmet ücreti ödemeleri gerekiyordu.
- Yanlış "100% Memnuniyet Garantisi": Kurum, Instacart'ın "100% memnuniyet garantisinin" yanlış olduğunu belirtti. Bu, memnuniyetsiz müşteriler için tam iadeler anlamına geliyordu, ancak geç teslimatlar veya profesyonel olmayan hizmet gibi sorunlarda durum genellikle böyle değildi.
- Gizli İade Seçenekleri: Instacart'ın "self-servis" menüsünde iade seçeneğini gizlediği iddia edildi, bu da tüketicilerin sorunlar için doğrudan iade yerine yalnızca gelecek siparişler için kredi alabileceklerine inanmalarına neden oldu.
- Açıklanmayan Instacart+ Üyelik Ücretleri: Şirket, Instacart+ üyeliğine kayıt koşullarını açıkça belirtmedi. Ücretsiz deneme için kayıt süreci, deneme süresi sona erdiğinde tüketicilerden ücret alınacağı konusunda yeterince bilgi vermedi ve bu da bilgilendirilmiş onay olmaksızın ücretlendirmelere yol açtı. FTC, etkilenen bu tüketicilerin uzlaşmanın bir parçası olarak iade alacaklarını doğruladı.
FTC Tüketiciyi Koruma Bürosu Direktörü Christopher Mufarrige, bir açıklamada, "FTC, rakiplerin fiyat ve teslimat koşullarında şeffaf bir şekilde rekabet etmesini sağlamak için online teslimat hizmetlerini izlemeye odaklanmıştır," dedi.
Instacart, bir blog yazısında, uzlaşmayı kabul etti ancak "herhangi bir yanlış iddiayı" reddederek, "FTC'nin soruşturmasının temelinin esasen kusurlu olduğuna" inandığını belirtti.
Bu uzlaşma, Instacart'ın ek incelemelerle karşı karşıya olduğu bir dönemde geldi. Şirket, yapay zeka destekli fiyatlandırma aracının bazı müşterilere aynı mağazalarda aynı ürünler için farklı fiyatlar uygulayabileceğini ortaya koyan yakın tarihli bir araştırmanın ardından şu anda eleştirilerin odağında. Instacart, perakendecilerin kendi fiyatlarını belirlediğini ve yapay zeka aracı aracılığıyla yapılan herhangi bir fiyatlandırma testinin rastgele olduğunu ve kullanıcı verilerinden etkilenmediğini belirterek yanıt verdi. Ancak, Reuters, FTC'nin teslimat platformunun yapay zeka fiyatlandırma aracı hakkında ayrı bir soruşturma başlattığını bildirdi.
