Southwest Esprili Reklam Kampanyasıyla Yer Seçimine Geçiyor
Southwest Airlines, "Oturuyor musunuz?" adlı yeni ve esprili bir reklam kampanyasıyla yer seçimi uygulamasına geçişini ele alıyor. Kampanya, politika değişikliğine karşı abartılı tepkileri sergileyerek endişeleri gidermeyi ve daha önce açık koltuk politikası nedeniyle caydırılan yolcuları çekmeyi amaçlıyor.
Marka Sadakatiyle Değişimi Dengelemek
Bu hamle, ilk gelen ilk oturur koltuk düzeniyle bilinen Southwest için büyük bir değişikliği işaret ediyor. Havayolu şirketi, sadık müşteri tabanını güvence altına alırken yeni müşteriler çekmeyi hedefliyor. Kampanyanın esprili yaklaşımı, değişikliği küçümsemeyi ve Southwest'in ilginç marka imajını korumayı amaçlıyor. Havayolu şirketi, müşterilerin yaklaşık %80'inin atanmış koltukları tercih ettiğini gösteren dahili araştırmalardan alıntı yaparak açık koltuk düzeninin potansiyel stresini kabul ediyor.
Uzun süredir ajansı olan GSD&M tarafından geliştirilen kampanya, yaz seyahati sezonunun başlangıcıyla aynı zamana denk gelerek TV, çevrimiçi video ve sosyal medyayı kapsıyor. Bu lansman, artan maliyetler nedeniyle tatil seyahatlerindeki düşüşe rağmen gerçekleşiyor.
Müşteri Endişelerini ve Sektör Trendlerini Ele Almak
Southwest CEO'su Bob Jordan, politika değişikliğinin sektör standartlarıyla uyumlu olduğunu ve müşteri kaybına neden olmaması gerektiğini belirtti. Algılanan riski en aza indirerek atanmış koltukların aşinalığını vurguladı.
Yer seçimi uygulamasının bu yılın ikinci yarısında başlaması bekleniyor ve bu seçeneği sunan ilk uçuşlar gelecek yılın başlarında başlayacak. Müşteri tepkileri, bu politika değişikliğinin önemini yansıtarak karışık oldu.
Koltukların Ötesinde: Southwest'teki Ek Değişiklikler
Yer seçimi uygulamasına ek olarak, Southwest son zamanlarda artan bagaj ücretleri uyguladı ve ödül programını ayarladı. Mart ayında duyurulan bu değişiklikler, bir dizi finansal zorluğun ardından müşteri sadakatini artırmayı ve gelir büyümesini hızlandırmayı ve seyahat talebi üzerindeki tarifelerden beklenen etkileri hedefliyor.
Southwest, 50 yılı aşkın süredir yürürlükte olan açık koltuk politikasının bazı kişileri her zaman caydırdığını savunuyor. Ancak havayolu şirketi, bu özelliğin aynı zamanda homojen bir sektördeki benzersiz yaklaşımını takdir eden birçok sadık müşteriyi de çektiğini kabul ediyor.
Müşteri memnuniyeti havayolları için çok önemlidir. Araştırmalar, mükemmel deneyime sahip yolcuların %81'inin kesinlikle aynı havayoluyla tekrar uçacağını, kötü deneyime sahip olanların ise yalnızca %4'ünün tekrar uçacağını gösteriyor.
