İndirimlerin Ötesinde: Verilerle Sadakat Programlarını Geliştirme
Günümüzün rekabetçi ortamında sadakat pazarlaması sofistike bir yaklaşım gerektiriyor. Sadece indirim ve ödüller sunmak artık yeterli değil. Markalar, gerçekten kişiselleştirilmiş deneyimler yaratmak için verilerden yararlanmalıdır.
Kısa süre önce düzenlenen "Sadakat 2.0: Müşteriyi Kazanmak ve Elde Tutmak" adlı sanal etkinlikte, sektör uzmanları sadakat programlarının gelişen doğasını tartıştı. İşlemsel ödüllerin ötesine geçme ve gerçek müşteri ilişkileri kurmaya odaklanma ihtiyacını vurguladılar.
“Birçok program hala 30 yıl önceki bir delgeç kartı gibi ele alınıyor,” dedi VML Baş Analitik ve Veri Sorumlusu Eric Beane. “En önemli kısmı, yani insan unsurunu kaçırıyorlar.”
Veri: Etkili Sadakatin Temeli
Sadakat programları, özellikle üçüncü taraf çerezlerinin azalmasıyla birlikte, değerli bir birinci taraf veri kaynağıdır. Ancak, bu veriler genellikle farklı pazarlama sistemlerinde birbirinden izole halde bulunur. Epsilon'da Sadakat ve Müşteri Deneyiminden Sorumlu Başkan Yardımcısı Tamara Oliverio'ya göre, bu verilerin entegre edilmesi potansiyelini en üst düzeye çıkarmak için çok önemli.
“Verilerin entegre edilmesi israfı azaltır, akıllı hedeflemeyi bilgilendirir ve ortaklıklar ve kişiselleştirme için işlevler arası fırsatlar sunar,” diye açıkladı Oliverio. “Bu, pazarlama markanız için daha fazla verimlilik sağlar.”
Veri silolarının yıkılması, etkili iş birliği için kritik öneme sahiptir. Bütçe kısıtlamaları genellikle bu zorluğu daha da kötüleştirerek ekiplerin öncelikler konusunda uyum sağlamasını ve ortak sonuçlar elde etmesini zorlaştırır.
“Eski silolar, veri paylaşımını bir iş birliğinden çok bir pazarlık gibi hissettiriyor,” diye belirtti Beane.
Değişen Bir Ekonomide Sadakati Yeniden Düşünmek
Restoranlar gibi bazı sektörler sadakat programlarından başarıyla yararlanırken, hızlı tüketim malları (FMCG) gibi diğer sektörler benzersiz zorluklarla karşı karşıyadır. Ekonomik belirsizlik, tüketicileri indirim aramaya yöneltiyor ve bu da çeşitli pazarlar için sadakat girişimlerini uygulama fırsatı yaratıyor. Ancak, sadakat programları daha yaygın hale geldikçe, markaların kendilerini farklılaştırmaları gerekiyor.
Epsilon'a göre, tüketicilerin yüzde yetmişi indirim ve avantajlar için sadakat programlarına katılıyor. Ancak, ekonomi toparlandığında, markaların müşterileri elde tutmak için yalnızca indirimlerden fazlasını sunması gerekiyor.
“Satın alımları teşvik etmenin bir değeri var, ancak müşterilerle etkileşim kurmanın ve markayla daha güçlü ilişkiler kurmanın da bir değeri var," diye vurguladı Oliverio.
Marketing Dive ve kardeş yayınlar tarafından düzenlenen "Sadakat 2.0" etkinliği, müşteri sadakatinin geleceğine dair değerli bilgiler sundu. Etkinliğin isteğe bağlı kaydına buradan ulaşabilirsiniz.
